Por motivo de mi trabajo como consultor de marketing turístico en Internet, trato de destinar al menos un par de horas a la semana para ver qué están haciendo las agencias de viajes y turismo para atraer visitantes hacia sus sitios. Y una de los “métodos” preferidos para generar tráfico son los enlaces patrocinados o Pago por Clic. Lamentablemente, en la mayoría de los casos, se nota que no están bien asesorados.

Para quienes no los conozcan, los enlaces patrocinados son los anuncios que aparecen al costado derecho en Google cuando uno busca un destino (Adwords) y en diferentes  páginas de Internet como Adsense (ver las imágenes a continuación). También Yahoo, Bing y otros ofrecen servicios similares. Leer el resto de la entrada

Como ya sabrás, mi idea que que toda la información que entre en mi cabeza debe servirnos para algo. Esto mismo trato de inculcar (afortunadamente con considerable éxito) en mis lectores y en los clientes que asesoro sobre marketing turístico en Internet.

Por lo tanto, con esto que leerás a continuación, TIENES QUE HACER ALGO, tiene que ser información que conviertas en actos de tu parte para que tu negocio de turismo funcione mejor.

Hoy leo que, según un estudio de mercado, Facebook acaba de desplazar a Google como el sitio más popular en EE.UU (clic aquí para ver la nota original en inglés). Si bien no es determinante (hay otros estudios que aún no le dan a Facebook el primer lugar), es increíble ver cómo aumentó la cantidad de visitas en Facebook en un 185% si tenemos en cuenta el mismo mes pero de 2009.

Sí, muy interesante y lindo, pero todos nosotros, que no somos dueños de Facebook, cómo nos podemos beneficiar con esto? Aquí van algunas ideas para que pongas en práctica YA!

• utiliza la enorme cantidad de tráfico de Facebook y sus herramientas de sectorización: si bien poner un anuncio en Facebook es más difícil (y exigente) que los enlaces patrocinados de Google Adwords, si lo haces bien, tienes muy poca competencia (aún) y puedes llegar a sectores mucho más concretos, de un modo más directo, y en muy poco tiempo. Ahora, sí o sí deberás hacerlo bien, o correrás el riesgo de que cancelen tu cuenta, junto con todos tus contactos. Es algo que les pasó a algunos conocidos, y no es una experiencia agradable.

• aprovecha la poca competencia: son muy poquitos los que hoy anuncian en Facebook. Al menos son pocos los que lo hacen bien. Eso es una gran ventaja, porque si sabes 3 ó 4 “truquitos” específicos, Facebook es un aliado increíble (y único) no sólo para conseguir interesados en tu agencia o destino turítico, sino también para fidelizar a los que ya existan en tu empresa.

• genera clientes ahora que es más fácil: aprendamos de la experiencia. En el año 2002, cuando Adwords apareció en escena, era barato, rápido y sencillo colocar campañas de enlaces patrocinados. No fueron muchos los que aprovecharon la fiebre de “Google Cash” que, finalmente, terminó en el conocido “Google Slap”, donde muchos anunciantes se quedaron sin lugar, los precios por clic subieron astronómicamente y demás. Hoy Facebook está en pañales, y si sabes cómo promocionar los destinos de tu agencia, entonces habrás logrado

Puede que sea una cuestión pasajera, una especie de moda, o puede que (como me parece) Facebook llegó para quedarse con el primer puesto de tráfico por un largo tiempo. Habrá que ver qué hace Google, que nunca vivió en toda su historia, desde que llegó al primer lugar, una situación semejante. Tanto sus dueños como sus accionistas no van a quedarse de brazos cruzados. Mientras tanto, nosotros, como consumidores de ambos servicios, seguramente nos veremos beneficiados! Viva la competencia!

Si ya estás haciendo publicidad en Facebook o quieres empezar a hacerla de modo efectivo, entonces necesitas de servicios como el mío. Para recibir asesoramiento profesional de marketing turístico en Internet para aumentar tus ventas, contáctame ahora haciendo clic aquí.Tags Technorati: publicidad en facebook, marketing turistico en internet, consultor de marketing en internet

El único ítem en el que deberías focalizar tus recursos para festejar a fin de año

Ante la pregunta de uno de los suscriptos a mi lista

- Qué le recomendarías a uno de tus clientes para que focalice sus negocios (e inversión) este año?

Te voy a responder lo que ya les digo a mis clientes:

Si tiene recursos limitados (como la mayoría de los negocios relacionados con el turismo, debido a los problemas de los últimos años) mi consejo es el siguiente:

Si quieres terminar este año festejando por los resultados de tu agencia de viajes, entonces apunta todos los cañones a generar confianza en los potenciales clientes para convertirlos en clientes efectivos, y para “fidelizar” a tus clientes actuales, usando el poder de las redes sociales.

Ya he hablado en otros artículos y videos sobre el enorme poder que tiene la Web 2.0 en los negocios, sin importar a qué rubro pertenezca, pero mucho más en cuanto a viajes se trata.

Si, allá por 1995, alguien venía y te decía que registraras un dominio en Internet (por ejemplo, viajar.com o alguno por el estilo) hoy estarías recibiendo millones de visitas por día, y, con sólo convertir en clientes efectivos a un ínfimo porcentaje de estas visitas, estarías ganando fortunas, viviendo la vida que siempre quisiste. Y esa persona sería una especie de ídolo.

Pues bien, hoy en día vuelves a tener una oportunidad similar (si no es que mejor) con el avenimiento de las redes sociales.

Oportunidades como:

interactuar con tus clientes en tiempo real para fidelizarlos

generar confianza en los visitantes que llegan al sitio en forma instantánea

atraer visitantes ávidos de tus productos y servicios en cuestión de horas (o minutos)

aprovechar situaciones de críticas negativas a tu agencia para convertirlas en halagos

defenderte de competidores desleales en el mismo instante que ataquen tu nombre

generar más ingresos en mercados hoy desaprovechados por ti.

y muchas ventajas más supone que estés o no subido a esta oportunidad única.

El momento para empezar a subirse a este tren ya está pasando, y éste es el último aviso. Tú decides si te subes o dejas pasar esta oportunidad, y sólo serás tú quien cargue con las consecuencias, ya que no podrás decir que no lo sabías. Te aseguro que varios competidores de tu agencia de turismo la aprovecharán. Sé tú el primero.

Existe el mito (al menos aquí en Argentina) que si las orejas se te ponen rojas, es porque, en algún lugar, alguien está hablando mal de ti. En realidad, sería bueno tener este tipo de alerta, porque, aunque uno no supiera de quién se trata (aunque muchas veces podemos suponerlo), al menos vamos a saber que, en alguna parte, están “manchando”  nuestra imagen.

O quizás, gracias a las nuevas tecnologías, sí podamos saber qué dicen de nosotros, en el mismo instante que lo hacen, e incluso quién lo ha hecho y dónde, y sin sufrir coloración en ninguna parte del cuerpo!

Imagínate saber si alguien está diciendo que tu agencia de turismo es buena o no, de tu servicio, de tu nombre concreto, etc. en el mismo instante en que lo hagan. Tendrías la oportunidad, por ejemplo, de replicar sus dichos, y así limpiar instantáneamente tu imagen, evitando una catarata de “malos comentarios” que, en Internet, recibirías en menos de un día. Y luego, así como juntar miles de plumas tiradas al viento sería imposible, lo mismo sucede si tu “mala fama” como agencia de viajes ha sido desperdigada por todo el mundo virtual.

Un cliente (de un hotel en Brasil) me contaba que había sufrido de malas calificaciones en un sitio de turismo (TripAdvisor para ser más específicos) y se lamentaba por no haber contratado mis servicios de asesoría en marketing turístico antes. Le hubiera gustado mucho saber lo que estás por saber tú, ahora, ya que le hubiera ahorrado muchos dolores de cabeza.

• En primer lugar, si sabes qué dicen de ti en el mismísimo instante que alguien lo hace, puedes hacer dos cosas:

• Si son buenos comentarios, entonces entrarás y le agradecerás sus dichos y lo invitarás a que se suscriba a alguno de tus múltiples medios de contacto instantáneo con tus clientes (algo de lo que hablaré con mayor detenimiento en un próximo seminario para sitios de turismo al que podrás ingresar tú por estar en mi lista de suscriptos).

• Si no son tan buenos, también le agradecerás por lo que está diciendo, replicando, de modo elegante y con altura, sus dichos. O, de otro modo, puede empezar una catarata de críticas, que, en Internet, puede tener un efecto devastador para tu negocio. En el caso de mis clientes, les aconsejo contactar a los administradores de los sitios donde estos comentarios ofensivos aparecen, y, con una base sólida, pedir que saquen esos comentarios por considerarlos injuriantes o que, de lo contrario, recibirán noticias de tus abogados. En el 90% de los casos, los comentarios desaparecen en menos de 24 horas.

• Si, en cambio, aquél que realiza las críticas tiene razón, entonces le agradecerás que haya dicho esto, y te comprometerás con él (pero, más que nada, con todos los que estén leyendo esa opinión) a que el problema del que se queja será solucionado en las próximas horas (o próximos días) y que notificarás, en este mismo foro, de los resultados de tu gestión. De este modo, acabas de aprovechar una situación que era desfavorable para tu empresa en algo favorable, en una oportunidad para demostrar a los potenciales clientes cómo tratas a tus viajeros y con qué cuidado atiendes sus “quejas”.

Para poder hacer esto, obviamente, y “sellar la pérdida del dique” antes que se convierta en una catarata que dañe la imagen de tu agencia de viajes, tienes que usar dos herramientas que se convertirán en tus mejores aliadas, y te avisarán, sin que hagas nada, y gratis, qué y quién habla, bien o mal, de ti:

Son Google Alerts y Twitter Alerts, que te mostraré en el seminario cómo usarlas de modo efectivo, así como algunas técnicas más con ejemplos reales para evitar y/o frenar críticas negativas en la web. Estate atento porque te avisaré del seminario por Internet en los próximos días y será con lugares limitados. (si estás inscripto en mi lista recibirás la invitación a tu email si aun no te has dado de alta puedes hacerlo en el siguiente enlace: contacto asesor de marketing turístico

Sabías que la mayoría de las personas utiliza los buscadores para buscar información sobre destinos turísticos?
Y que, la mayoría, en primer lugar, cuando compra, lo hace por motivos sensibles más que racionales?
Si hacemos una conclusión de los anteriores hechos, podríamos decir, que tu sitio de turismo tiene que apelar a las sensaciones del visitante y potencial cliente, para convertirlo en un efectivo viajero que utilice tus servicios.

Existen muchas y múltiples maneras de lograr esto (yo las llamo “Técnicas de Magia Mental“), y, a continuación, te contaré dos de mis preferidas:

En primer lugar, el contenido de las páginas de tu sitio debe ser atrapante, único, llamativo, especial, diferente, impactante…
Las personas compran experiencias, beneficios, sensaciones positivas. Por lo tanto, cada una de las páginas de tu sitio debe transmitir esto, de todas las maneras posibles. Por ejemplo, al viajero no le importa que el hotel tenga vista al mar, sino que él puede tener, junto a su esposa, el mejor amanecer de toda la costa este, o el más romántico San Valentín, mientras brinda junto a su prometida y el sol se baña lentamente en el mar.

Entonces, primero que nada, transforma todas las características en beneficios.

En segundo lugar, tu sitio debe contener las mejores fotos y videos que puedas obtener de cada lugar, de cada habitación, de cada destino. Por ejemplo, si pones en las páginas fotos que coincidan con tu pasajero tipo (por ejemplo un hombre con familia de entre 35 y 45 años, con determinado poder adquisitivo, etc), donde se vea rodeado con su esposa y sus hijos, sonriendo, y con el destino que quieres venderle como el lugar donde está tomada la fotografía, vas a generar en él, de modo subliminal e inconciente, una identificación instantánea con la imagen. Esto genera, de modo inconciente, una mejor predisposición para comprar tus productos o servicios.

Apela cuando puedas a los sentidos del viajero.

Piensa qué es lo que está buscando, principalmente, el potencial cliente, y dale eso en las páginas de tu sitio. De esta forma, no sólo lograrás tu cometido inicial (que se quede en la página leyendo tu información) sino también el final: convertirlo en un cliente efectivo de tu empresa de turismo.

Mañana compartiré contigo más técnicas concretas para que tengas un sitio efectivo de turismo, esto es, un sitio que genera más y más ganancias y nuevos clientes.

Saludos!

Pablo Ciccone
Consultor de Marketing
www.ConsultorDeNegociosWeb.com

En un artículo anterior hablaba sobre 5 Pecados Capitales que tu Sitio de Turismo puede estar Cometiendo. A continuación encontrarás otros más, de los cuales tu sitio web de turismo puede ser culpable.

1) Dejar que las visitas que llegan al sitio se pierdan para siempre: es decir, se vayan del sitio sin antes lograr una forma que puedas ponerte en contacto con ellos en el futuro. Éste es uno de los peores pecados, ya que es muy posible que quien acaba de llegar a tu sitio no vuelva a él, a menos que sigas mis consejos y obtengas algunos de sus datos para comunicarte con los visitantes nuevamente. De hecho, siguiendo las técnicas que explico en mi sitio web, el viajero no sólo estará gustoso y agradecido de que le pidas sus datos, sino que incluso te lo rogará.

2) Poner publicidad de otros sitios: salvo que el objetivo fundamental de tu sitio sea generar dinero a través de la publicidad, nunca debes permitir que el usuario se vaya de la página sin hacer lo que tú deseas que haga. Por lo tanto, mientras menos enlaces salientes tengan las páginas de tu sitio, mejor.

3) Sitios que no transmiten seguridad ni generan confianza en los visitantes: tal como decía en mi artículo “cómo influir mentalmente en el viajero”, existen técnicas para que se sienta a gusto en tu sitio. Sin embargo, si las páginas se ven pobres, mal diseñadas, con mala redacción, etc., entonces tu sitio es tu peor enemigo. Los viajeros contratan los servicios de una agencia de turismo y de un hotel, entre otras cosas, porque les genera confianza. Ítems como la política de privacidad, un número de teléfono fijo, que el sitio tenga su propio dominio (ya sea .com o .com.ar o tur.ar o travel) son esenciales no sólo para que Google indexe tu sitio muchísimo más rápido, sino para que el visitante tenga la confianza que está ante un proveedor de turismo que va a resolver sus problemas, que dejarás satisfechas sus expectativas. Si quieres conocer los otros ítems esenciales para generar confianza en los viajeros y en los buscadores que tu sitio de turismo en una empresa seria ingresa al enlace correspondiente

4) Hacer difícil al viajero las cosas: no sólo a la hora de presentar la información, sino también para comprar o reservar. Mientras menos trabas pongas, más ventas generas.

5) No utilizar las ventajas que la Web 2.0 ofrece: no sólo porque los viajeros son mucho más abiertos a utilizarlos, sino porque todo esto dará a tu sitio un excelente lugar en los resultados de los buscadores. Si no sabes qué es la web 2.0 o no estás utilizando sus ventajas en tu sitio de turismo, visita el siguiente enlace.

6) No medir los resultados de las acciones que realizan: ya sea que estés haciendo campañas de marketing vía Pago Por Clic, ya sea que sólo recibas visitantes de los buscadores, o que pongas avisos en diarios y demás, tienes que saber cuántas personas llegan a tu sitio, cuánto están en él, y por qué se van sin comprar. De esta forma, podrás optimizar todos los recursos que gastas en publicidad, para convertirlos en una real inversión. Esto lo aprendes fácilmente con los consejos que encontrarás en mi mini-reporte “Midiendo de modo efectivo al visitante de los sitios de turismo”.

Finalmente, el peor de todos los errores que puede cometer una agencia de turismo u hotel es NO tener un sitio web. De esta forma, con siempre dicen, no queda otra que hacerlo ya mismo o desaparecer definitivamente. Tu sitio debe ser un agente de ventas que está disponible las 24 horas, para que los visitantes (que siempre consultan la web para informarse antes de definir a dónde viajan y con quién lo hacen) encuentren en tu agencia y/o hotel, el producto y servicio que están necesitando.

Si no tienes tu sitio web de turismo o el que tienes no está rindiendo los resultados que deseas, visita mi sitio donde aprenderás cómo y qué hacer para convertir a los visitantes de tu sitio web de turismo en compradores constantes y sonantes.

Para conocer más sobre el marketing turístico en Internet, visita el siguiente enlace:

Asesor de marketing turístico en Internet.

Lamentablemente, después de ya más de 10 años trabajando como asesor y consultor de marketing en Internet, con sitios propios y ajenos, sigo viendo cómo agencias de turismo y hoteles online vuelven a cometer los mismos errores una y otra vez a la hora de crear y mantener sus propios sitios.

¿Está tu sitio web cometiendo algunos de estos errores?

1) El sitio tarda mucho en cargar: ten en cuenta que si vas a recibir visitantes de otros países, tienes que tener un servicio de alojamiento (hosting)  en países del primer mundo. Por ejemplo, hace poco auditamos un sitio de un hotel de Argentina que tenía su hosting en este mismo país. El dueño del sitio estaba convencido que las páginas cargaban rápido. Sin saberlo, los visitantes de otros países (sobre todo de Europa y EE.UU.) se cansaban de tener que esperar la carga y lo cerraban sin siquiera verlo. Siguió mis consejos y cambió por un servicio de hosting especializado para sitios de turismo. Y problema solucionado! Ten muy en cuenta este punto, sobre todo sabiendo que tus potenciales clientes viven en otros lugares.

2) El sitio no funciona cuando lo visita (o el visitante hace clic en enlaces que llevan a páginas de error). Esto lo solucionas en menos de 10 segundos (en mi sitio encontrarás 2 herramientas imprescindibles que te avisan al instante si tu sitio está “caído” por algún motivo y también si alguien hizo clic en un enlace y llegó a una página de error 404)

Tip adicional: a un cliente de Córdoba le hice convertir todas las páginas de errores 404 en oportunidades concretas de generar más ventas. Cómo? Usando formularios y ofertas dirigidas. Tú también puedes hacer lo mismo, y no te tomará más de 5 minutos.

3) Mala información o mal mostrada: si tu potencial cliente no encuentra lo que estaba buscando, se irá del sitio al instante. Piensa que él quiere información, información e información. Si no se las de modo simple, no sirve. Si no es información, no sirve. Por lo tanto, puede que tu sitio sea muy lindo (porque tiene videos, animaciones de flash, etc) pero, si tienes en cuenta que muchos usuarios de Internet no tienen los navegadores actualizados (por los plugins de videos) ni conexiones ultra rápidas, tu sitio no les servirá y estarás perdiendo ventas concretas.

4) Molestas Ventanas emergentes: los visitantes se fastidian fácilmente cuando llegan a un sitio que los ataca con ventanas que empiezan a aparecer por todos lados. Es necesario que lo hagas, porque así te aseguras que lo tendrás para siempre en tu lista de emails, pero debes hacerlo de modo inteligente, no invasivo (mira el siguiente punto para saber a qué me refiero). Visita mi sitio web para más información sobre este tema.

Para conocer la segunda parte de este artículo, donde te muestro algunos pecados más que puede estar cometiendo tu sitio de turismo, visita el siguiente enlace:

Nuevos Pecados Capitales de Sitios de Turismo

Si tienes un sitio web de turismo, de hotelería, y quieres asesoramiento profesional para convertirlo en una página de turismo que genere ventas o si aún no tienes un sitio web y deseas crear uno que sea efectivo, entonces contáctame visitando el enlace a continuación: Asesor de marketing turístico en Internet.

Si tienes en cuenta que:

más de un 85% de las personas utiliza Internet (buscadores, sobre todo Google) para buscar información antes de viajar;

que sólo un 4% de las personas utiliza el scroll del mouse para bajar a la información que hay debajo de la página

que tienes aproximadamente 10 segundos (o menos) como máximo para captar la atención del visitante y que, si no lo haces, lo perderás para siempre.

Entonces quizás debas ver si las páginas de tu sitio de turismo están siendo realmente efectivas a la hora de cumplir el objetivo que tenías cuando las creaste: vender más y mejor tus productos y servicios. Si tienes en cuenta los siguientes 3 consejos, te aseguro que verás cómo las ventas y reservas mejoran notablemente. Te lo digo por experiencia!

a) En primer lugar, ten en cuenta que la información que está buscando el visitante esté presentada de forma clara y sencilla. Por ejemplo, imagínate la indignación del usuario que llega a tu sitio buscando información sobre vuelos y se encuentra con las propuestas de los hoteles. Y esto cuando no llega a una página en blanco…. Por lo tanto

• información clara (en puntos, como éstos)

• concisa

• ordenada

• atractiva

• sin muchos gráficos (sólo los necesarios)

serán de mayor agrado para el visitante. Esto también tiene otro beneficio adicional:  la página cargará más rápido.

b) Que tu sitio no sea un mero rejunte de información. El visitante no quiere comprar un libro de viajes, quiere saber algo sobre ese lugar que tú le ofreces, sobre el hotel, y por ello debes darle, de modo sutil, motivos emocionales para que termine comprando tus productos y servicios y eso sostenerlo con razones racionales (por ejemplo, el precio). Para aprender sobre esto haz clic aquí: Cómo influir mentalmente en el viajero que visita tu sitio.

c) Además de cargar rápido, coloca los elementos más atractivos arriba de todo. Es decir, en cada página de tu sitio deberías tener el encabezado que destaca el beneficio para el viajero, y alguna foto concreta que invite a que se quede en el sitio y siga leyendo lo que tú le estás por contar. De esta forma lograrás captar su total atención en esos 10 segundos definitorios.

Si te concentras en hacer las cosas simples, teniendo siempre presente que el visitante está buscando INFORMACIÓN y beneficios, y dándole esto en un formato accesible (fácil de leer y rápido), te aseguro que maximizarás notablemente las probabilidades que termine contactándote para terminar de cerrar su viaje contigo.

¿Existen formas de lograr que el potencial cliente que llegó a tu sitio se convierta en un cliente efectivo? ¿Cómo hacer para que el usuario compre los productos y servicios que tu página de turismo le ofrece?

Ten en cuenta los siguientes consejos que dan expertos en Programación NeuroLingüística para generar más ventas, para influir, de modo sutil y subliminal, pero real, en la mente del viajero:

1) En primer lugar, arma las páginas de tu sitio con contenidos atrapantes: es decir, convierte cada página de tu sitio de turismo en un agente vendedor disponible las 24 horas. Ten siempre presente que las personas compran experiencias. No les interesa que el hotel tenga, por ejemplo, un restaurante de comida oriental.  Debes convierte esta característica del hotel en un beneficio para la mente del viajero. Le dirás, por ejemplo, que todas las noches él podrá cenar sushi libre, disfrutando de un ambiente con velas y música brasilera de fondo. Y que no tendrá que pagar un centavo ya que está incluido en el paquete. Y que, como el restaurante está en el hotel, ni siquiera tendrá que trasladarse para llegar a los deliciosos manjares del salmón crudo (u otras variadas comidas orientales).

2) Apela cuando puedas a los sentidos del viajero: tu sitio debe contener las mejores fotos y videos que puedas obtener de cada lugar, de cada habitación, de cada destino. Por ejemplo, si pones en las páginas fotos que coincidan con tu pasajero tipo (por ejemplo un hombre con familia de entre 35 y 45 años, con determinado poder adquisitivo, etc), donde se vea rodeado con su esposa y sus hijos, sonriendo, y con el destino que quieres venderle como el lugar donde está tomada la fotografía, vas a generar en él, de modo subliminal e inconciente, una identificación instantánea con la imagen. Esto lo predispondrá de manera más positiva para hacer la compra de tu producto o servicio.

3) También puedes agregar música, videos y demás, aunque debes hacerlo con cuidado, ya que algunas personas no tienen una conexión de banda ancha ni navegadores de última generación (con los últimos plugins instalados) y, por lo tanto, no podrán ver ni los videos ni escuchar los sonidos. Te aconsejo que esto lo hagas una vez que ya hayas captado al cliente (algo que veremos con más detenimiento en una futura mini-guía que estoy escribiendo “Clientes perpetuos desde el primer segundo gracias a las ventajas de Internet”).

Éstas, y muchas técnicas más que podrás ver en mi sitio, sirven para convertir a visitantes del las páginas de tu sitio web de turismo en compradores constantes y sonantes.

Para conocer más sobre el marketing turístico en Internet, visita el siguiente enlace:

Asesor de marketing turístico en Internet.