En un artículo anterior te decía que es mejor no estar en Facebook a tener una página de Fans “muerta”.

A qué me refiero con una “página muerta”?

Recuerdas esas imágenes de las viejas películas del lejano oeste, cuando el protagonista llegaba al pueblo fantasma? Silencio de velorio, que era roto sólo por una bola de pasto seco que pasaba girando, movida por el viento…

Esta imagen describe a la perfección a una página de Fans “muerta” en Facebook, la red social interactiva más famosa y popular (y populosa) del mundo, con más de 700 millones de usuarios.

En cambio, una página de fans de un hotel que tiene comentarios de visitantes, felicitaciones, fotos de los viajeros, videos, recomendaciones, y, por qué no: calificaciones, genera, como toda estrategia de “marketing Viral”, muchísimas más visitas, nuevos fans (los “Me Gusta” de Facebook), y un movimiento constante y aún más atractivo. En pocas palabras, un verdadero efecto “bola de nieve”.

Cómo hacer que la página de tu hotel sea un lugar de “paso obligado”:

Tenemos estrategias bien definidas para hacer que las páginas de Fans de los hoteles se conviertan en una pasarela de potenciales viajeros. Y como somos fanáticos de probar cosas nuevas, y medir qué funciona y qué no, podemos ayudarte si lo que buscas es que tu hotel se posicione como una de las páginas “autoridad” de Facebook en tu ciudad.

Si quieres empezar, ten en cuenta que no hace falta tanto “esfuerzo” como creías:

1º Demuestra que detrás de la página hay “seres vivos”, que tu hotel no es “un pueblo abandonado” en el mundo Facebook: tan simple como colocar comentarios todos los días, compartir fotos, videos y “algunos” trucos más que guardo para mis clientes, ayudarán a que tu sitio en Facebook tenga vida, y transmita a los visitantes ese efecto que produce un “Me Gusta”!

2º Genera interacción: quien sino tú mejor que nadie para generar movimiento dentro de tu página de fans en Facebook. Desde invitarlos a poner sus opiniones, hasta compartir fotos y videos, pasando por “concursos” (cuidado, que hay una buena y una mala forma de hacer concursos en Facebook y si no sigues su guía, pueden suspenderte la página), puedes lograr que la página de fans de tu hotel se convierta en un “lugar obligado” en menos de 2 ó 3 días. Literalmente!

3º Actúa rápido: el dicho dice que el que pega primero, pega dos veces. Procura aplicarlo en tu página de fans, no sólo a la hora de estar en Facebook antes que tu competencia, sino también a la hora de responder las consultas, inquietudes, críticas y demás de tus visitantes y usuarios. Existe una herramienta que ponemos a disposición de nuestros clientes que les avisa, en tiempo real, y sin que tengan que estar conectados todo el día a Facebook, cuando alguien les pregunta algo, habla de ellos, los critica y demás.

Si necesitas de nuestra ayuda, te la brindamos ahora! Contáctanos aquí.

Nos vemos en un próximo artículo!

Prácticamente todos los días podemos ver noticias y comentarios en los diarios sobre Facebook y el crecimiento de las redes sociales en general. En algunos casos se trata de hechos resonantes, relacionados con famosos y “chusmeríos” afines.

En otros, análisis de casos de éxito de empresas que se “animaron” a ir más allá e incursionaron en este sector que, poquito a poco, deja de ser un espacio de adolescentes y jóvenes inter-adictos para abrirse también al mundo de los negocios reales.

La constante es, en todos los casos, innegable: en cada noticia que leo, escucho y veo sobre el “tema Facebook” se destaca como punto central cómo sigue creciendo (a un ritmo impresionante, debo decirlo) esta red social. Incluso tiene su propia película!!!!
Al momento de escribir este artículo Facebook está llegando a casi 700 millones de usuarios de todo el mundo. Como ejemplo gráfico, pensemos que si Facebook fuera un país, sería el tercero del mundo, detrás de China e India, en cantidad de habitantes.

Ahora, ¿cuántos de esos 700 millones crees que están hoy en día visitando Páginas de Fans de hoteles, a la hora de decidir cuál será su próximo destino? No es difícil imaginarlo: aún cuando fuera un mínimo porcentaje, significa un número enorme de potenciales pasajeros para tu hotel, ¿no es así?

Jugando a las escondidas en tu hotel:

Pero para que te vean, tienes que estar! Y tienes que estar “bien puesto”! Porque, lo sabes bien, la imagen de tu hotel en Facebook es prácticamente tu vidriera para con estos millones de potenciales viajeros que quieren alojarse en la ciudad donde tú estás. Por eso, es lógico pensar que depende mucho de ti que ellos terminen eligiendo tu hotel o el de tus competidores.

A continuación algunos consejos:

En primer lugar, si aún no tienes presencia en Facebook, estás a tiempo. Hoy mismo podrías tener una vistosa, profesional y efectiva página de Fans de tu hotel, esperando por los potenciales viajeros. Y por menos precio del que creías…Si necesitas más información sobre este tema contactanos aquí

2º Una página de Fan en Facebook igual a todas no te diferencia, sino que te, lógicamente, te hace “igual a todos los demás”. Necesitas “explotar” y “explorar” un poco más las virtudes de tu hotel, comunicarlas a los usuarios de Facebook de modo diferente a todos los otros. Te ayudamos, por supuesto, si eso es lo que necesitas!

3º Genera ruido: no hay nada peor en Facebook que pasar inadvertido. Sería incluso mejor que NI estuvieras. Si la página de Fans de tu hotel es indiferente para los visitantes y usuarios de Facebook, estás condenado al fracaso. Se pueden hacer muchísimas cosas para “resucitar” una Fan Page de Facebook muerta. Tantas que no alcanzaría con un libro completo. Pero tendrás que ponerte manos a la obra!

Por supuesto, de acuerdo a nuestra experiencia, hay muchos más ítems que se pueden agregar a esta lista, pero con los de arriba tienes con qué empezar.

En un próximo artículo te contaré más sobre cómo hacer una página diferente y atractiva en Facebook, cuáles son los elementos “esenciales” de una página de hoteles exitosa  y también encontrarás más información en nuestra página web sobre consultoría de marketing online donde ayudamos a hoteles como el tuyo a “enloquecer” (de modo positivo y rentable, por supuesto!) a sus fans en Facebook.

Hay hechos que son indiscutibles: Facebook es hoy, sin lugar a dudas, el rey de Internet. Es también, lejos, la red social más popular por encima de monstruos como Youtube, LinkedIn, Twitter o el otrora famoso MySpace. Incluso, de acuerdo a las últimas estadísticas,  Facebook supera a Google en la cantidad de visitas que recibe por día. Sí, por sorprendente que parezca, la gente utiliza más a Facebook que al conocido buscador.

Al principio parecía que era una cuestión de adolescentes interactuando entre sí para organizar salidas e intercambiar fotos y perfiles. Sin embargo hoy Facebook ya su tiene más de

• 700 millones de usuarios,
• de todo el mundo,
• de todas las edades (incluso con más de 100 año)
• y cada uno tiene un promedio de 130 amigos
• y se conectan al menos 20 minutos por día.

Lo más sorprendente es que Facebook logró todo esto como nunca antes en la historia, en tan sólo tres o cuatro años.

Aún para el menos tecnológico de todos, hoy en día Facebook es más que el nombre de una película ganadora de un Oscar. Algunos dirán que es una pérdida de tiempo.

Ciertamente, la mayoría de las personas usa Facebook precisamente para eso: perder el tiempo, matar el aburrimiento. Sin embargo, para ti, para tu hotel, es una excelente oportunidad de generar nuevos y mejores negocios. De hecho, es únicamente en esta red social, donde vas a poder llegar a tantos potenciales clientes, de una sola vez, por un costo mínimo, fácilmente, y en casi nada de tiempo.

Algunos beneficios adicionales de Facebook para tu hotel:

El aspecto más importante y sobresaliente de Facebook es su calidad de viral. En un santiamén, en menos de lo que tardas en chasquear tus dedos, puede enviarles tus mensajes, promociones y avisos a clientes, colegas, amigos o familiares. Y como si fuera poco, todos los que estén conectados con ellos, terminarán sabiendo que fue lo que tú dijiste, hiciste, miraste, o pusiste en tu muro.

NOTA: importante es aclarar que para qué los que son un poco más paranoicos, Facebook te da la chance de enviar mensajes privados o incluso hacer chats en vivo, ya sea uno a uno, ya sea uno a varios.

Al mismo tiempo, para ti ésta es una oportunidad sin precedentes, ya que al ser tan nuevo, pocos hoteles lo están usando bien. Esto se debe a que, en primer lugar, no saben cómo hacerlo, y en segundo lugar, no están siendo bien asesorados.

Sin embargo, tú, por el sólo hecho de estar leyendo este artículo, demuestras que lo quieres hacer de un modo diferente. Es decir, vas a utilizar Facebook como la herramienta de marketing por excelencia en tu emprendimiento hotelero.

Conclusión:

Antes de terminar, es importante que conozcas otra ventaja fundamental de Facebook: si lo usas bien, si haces “los deberes”, una vez que ya dejas “las cosas en su lugar”, prácticamente se dedica a comercializar tus servicios hoteleros por ti. Esto lo he visto en muchos de los clientes a los que asesoro.

Piensa, por ejemplo, cuántos millones de pasajeros  acuden a los buscadores antes de decidirse por un hotel. Ahora, además, la tendencia demuestra que las mismas personas, además de ver qué encuentran en Google, también verifican las opiniones de otros usuarios que visitaron ese hotel. Dónde? en Facebook, claro!

Si necesitas asesoramiento para implementar una campaña de Facebook efectiva, rápidamente, ponte en contacto con nosotros haciendo clic aquí, que te ayudaremos a lograrlo con éxito.

¿Sabes quién visita realmente tu sitio de turismo?
En uno de mis videos sobre marketing turístico hablaba de lo importante que es para tu sitio de turismo captar a los potenciales clientes para facilitar el “diálogo” con ellos en el futuro (es decir, ES CONDICIÓN ESENCIAL de un buen sitio de turismo contar con un formulario para que el visitante pueda darnos su nombre y su email y así poder “seducirlo” de a poco y que forme parte de nuestros clientes a mediano plazo).

Un suscripto, debido a lo que veía en el video y leía en otro artículo mío (por qué, según mi experiencia, es más importante, rentable y sano que inviertas tu dinero, energía y tiempo en armar y manejar una lista de CALIDAD en lugar de CANTIDAD de contactos) me pregunta: cómo se hace para ir separando “la paja del trigo” a priori, es decir, antes que se sumen a la lista, de tal forma que te ahorres los “curiosos mudos” que nunca querrán invertir en ti y tu empresa?

En primer lugar, es bueno aclarar que si ya tienes una lista con un montón de suscriptos (un cliente tenía una lista de más de 5000 suscriptos, que, siguiendo una técnica de “depuración” para saber quienes realmente serían alguna vez clientes y quiénes no la redujo a sólo 600) se puede también “arreglar” para no gastar energía en personas que no les interesa (o molesta) nuestro contacto.

Ahora sí, yendo a la pregunta concreta del suscripto, lo que hacemos cuando trazamos una estrategia para nuestros clientes es lo siguiente:

Supongamos que estamos diseñando una campaña para promover un crucero por las costas mexicanas.

Existen 3 tipos de visitantes que verán nuestros diferentes anuncios (texto-imágenes y videos):

1) Curiosos sin un interés real: son la mayoría de las personas que entran a los buscadores. Ellos no están pensando concretamente en contratar un crucero en México. Quizás pusieron cruceros en el buscador porque se les ocurrió la idea de averiguar precios, o escucharon o vieron algo en la TV, y quieren saber cuánto cuesta. Si les preguntas seriamente, es posible que te digan que no tienen pensado siquiera viajar. Pero miran, y, si hacen clic en tu anuncio, te costará. Y es una visita cuyas probabilidades de conversión son casi nulas. Para evitarlos, nosotros armamos las diferentes campañas de modo que NO hagan clics y lleguen a tu página. Esto se logra de diferentes maneras (tenemos, por lo menos 5). Por ejemplo, puedes poner el precio del crucero en tu anuncio. Así, la información que querían la tienen allí, y no necesitan hacer clic para ver más. Directamente siguen al siguiente anuncio.

2) Curiosos con un interés real: éstos son los que están pensando en viajar (para sus próximas vacaciones) y quieren ver qué ofertas hay para ellos, qué destinos, qué lugares. Es posible que un crucero sea una posibilidad. A éstos sí te interesa captarlos, porque vas a ver cuándo y cómo quieren viajar, y vas a ofrecerle lo que él busque, cuando lo busque. También hay varias maneras de hacer esto. Una de ellas es armar una página de recepción concreta para ellos, sabiendo en qué modo tienen su cabeza cuando arriban a tu sitio.

3) Visitantes con ánimo de compra: aquí tenemos las personas que, por algún motivo específico, quieren hacer un crucero en México, que es, precisamente, lo que ofreces tú. También se puede determinar cómo hacerlos llegar a tu sitio, y, teniendo en cuenta, por ejemplo, los anuncios de tu competencia, armar una estrategia para que terminen cerrando en su visita a la página.

Hoy contamos con muchísimas herramientas que te permiten determinar, antes de empezar efectivamente cualquier campaña de marketing online, dónde y cómo captar a cada uno de los visitantes de las 3 categorías de arriba. Algunas son con las palabras clave (no busca igual el curioso que aquél que quiere comprar hoy), otras eligiendo con cuidado los sitios web donde se verán tus anuncios, por sólo mencionar 2.

Auditar quiénes visitan tu página es tan importante como saber quiénes son los que componen tu lista de suscriptos, porque no sólo te servirá para saber qué decir, cómo decirlo y cómo dialogar con ellos, sino también para poder hacer alianzas efectivas con otras agencias y mercados afines, para potenciar y ganar más.

Si te gustaría conocer más ejemplos reales y aprender cómo aplicar estas estrategias en tu sitio de turismo, necesitas suscribirte sin cargo a mi boletín sobre marketing turístico en Internet, haciendo clic aquí.

Comentarios, sugerencias, críticas y demás? No sólo son bienvenidas, son queridas! Comenta en la caja de abajo.
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Discusiones comunes si las hay: qué es más importante para un sitio web: ¿cantidad de visitas o calidad de visitantes?
La respuestas está lejos de ser absoluta…”de seún (sic) como se mire todo depende” diría Jarabe de Palo.

Un tiempo atrás me encontraba revisando (auditando?) junto a uno de mis clientes las estadísticas de visitas que llegaban a su agencia de viajes online. Era notable (negativamente notable, vale aclarar) que tanto las visitas que llegaban desde las campañas de Adwords como las que lo hacían desde los resultados orgánicos en los buscadores, no se convertían en clientes efectivos. Sí había suscripciones a su boletín gratuito, sí hacíamos un seguimiento (follow up messages) pero… no había caso…casi no había reservas online, y menos aún confirmaciones y cierres concretos.

El número de visitas era interesante, más tratándose de un nicho específico, pero la falla estaba en otro lado: la calidad de las visitas no era la que coincidía con el perfil de lo que mi cliente buscaba/necesitaba para convertirlas en clientes.

Después de hacer una pequeña encuesta usando una utilidad que instalamos en su sitio, nos dimos cuenta que:

• el sitio era agradable y fácil, y generaba confianza
• la información estaba ordenada, y las páginas de recepción eran relevantes a la búsqueda
• había un motor de reservas relativamente sencillo
• había fotos, y demás “incitadores” a la reserva
• Sin embargo, el problema era anterior: desde el mismo inicio, el usuario no tenía intenciones de comprar nada. Era un “curioso más” de los que, en el mundo real le respondería al vendedor inquisidor “- gracias, estoy mirando“.

La solución fue sencilla: destinar los recursos (o sea, el dinero de mi cliente, mi tiempo y mis conocimientos) que estábamos gastando en campañas de Adwords inútiles en otras en Facebook (más dirigidas y sesgadas) y en Yahoo Marketing. ¿El resultado? Un aumento superior al 100% en la cantidad de suscripciones gratuitas, y de 50% en la cantidad de reservas online.

Aún no he logrado descifrar con certeza por qué Adwords no funcionó de la forma que sí lo hace en otros nichos. Sin embargo, es llamativa la diferencia con los resultados obtenidos en Yahoo Marketing y en los Anuncios de Facebook. Lo que sí puedo decir sin margen de duda es que aún cuando recibimos muchas menos visitas, la calidad del usuario que llegaba al sitio y su predisposición para hacer el negocio eran definitivamente diferentes en función de su procedencia.

Por lo tanto, si tu sitio gana dinero en base al tráfico (por ejemplo si tienes publicidad de hoteles, Adsense, CPA, etc.) a corto plazo podrá servirte tener un sitio masivo. Pero, a la larga, si tus clientes no están recibiendo lo que buscan, y se dan cuenta que en lugar de invertir en tu sitio están gastando “pólvora en chimangos” (como suele decirse aquí en Argentina), estarás nominado para dejar de ser su prestador…

Sin embargo, si, por el contrario, tienes y sigues una estrategia a mediano y largo plazo, (ya sea que ganes con publicidad contextual, ya sea que vendas tus productos y servicios) y te preocupas y ocupas de generar visitas relevantes y establecer lazos con ellas (fidelizar la lista) podrás, en un futuro no muy lejano, ser el dueño de una verdadera mina de oro, que no sólo te permitirá rentabilizar tu negocio sino también crear alianzas con otros para ayudarlos en el suyo.

Ideas y sugerencias, experiencias similares o no, me encantaría leer tu opinión! Ponla en la caja de comentarios de abajo!!!

Saludos!!

Pablo Ciccone
Consultor de Marketing turístico