Hace más o menos un año atrás nos contactó, recomendada por recomendación de uno de nuestros clientes, un negocio local de decoración y diseño. Era una pequeña sociedad integrada por una pareja muy amable y original, que no viene al caso ahora contar por qué… :)

La cuestión es que habían invertido (más de 2000 dólares) en hacer una página en Facebook, y “sentían que había tirado el dinero a la basura” porque Facebook, además de gastos y “curiosos que sólo les hacían perder el tiempo preguntando sin nunca gastar un centavo” no les había servido para nada…

El primer error, la primer trampa en la que habían caído los dueños de este negocio era el típico de quienes ingresan en el mundo del marketing en Facebook sin “ayuda” de expertos, sin asesoramiento correcto. Alguien que trabajaba con alguien que conocían, un diseñador web, les había dicho que tenían que tener su página en Facebook, se las había hecho y les había cobrado más de 1500 dólares por ello.

Era una página Facebook, vale decir, muy linda y presentable. Pero, lamentablemente, como casi siempre sucede, cada uno debe dedicarse a hacer lo que mejor sabe. Un diseñador web (salvo muy contadas excepciones) no tiene mucha idea de cómo llevar adelante una campaña de marketing en Facebook para generar más clientes. Y, en este caso, una vez terminada la página, esta empresa había invertido otros 500 dólares extra en una campaña de “atracción” de potenciales clientes. Y había sido un fiasco!!!!!

Un día, mientras se quejaban por la “inversión inútil” que habían hecho con su página en Facebook con uno de sus clientes (el gerente de un hotel a quien habíamos ayudado a aumentar sus clientes), éste les respondió que para él Facebook había sido “un salvavidas en el medio de un naufragio”.

Los dueños del negocio de decoración se sorprendieron, y, por supuesto, indagaron un poco más. Y así fue como llegaron a nosotros, con un poco de miedo, y, al mismo tiempo, con la esperanza de que, por lo menos, con nuestra ayuda podrían recuperar al menos la inversión que habían hecho en la página en la red social más importante del mundo.

El objetivo: recuperar, durante los primeros 30 días, la inversión inicial que habían realizado para crear su página en Facebook.

La estrategia: hasta el momento, sólo habían hecho anuncios aislados (y sin ningún tipo de criterio) en Facebook. Los ayudamos a armar una campaña de Anuncios Facebook pensada para obtener el objetivo que nos habíamos propuesto.

Algunas tácticas que usamos:
No podemos explayarnos demasiado aquí sobre todo lo que hicimos para lograr el objetivo (en primer lugar, porque “un mago nunca cuenta sus trucos” pero, además, porque se haría muy largo el artículo) pero sí compartiré contigo 2 puntos sobresalientes:

1) Usar la “mentalidad Facebook” de los potenciales clientes a tu favor: las personas no quieren comprar en Facebook. Pero sí quieren compartir e interactuar. Entonces, si queremos que más gente compre tus productos, usemos Facebook como canal de distribución de ideas y ejemplos donde tus productos puedan ser usados. En el caso del negocio de decoración, hicimos una campaña donde atraíamos a mujeres de entre 20 y 50 años, con consejos de decoración y diseño. Y, en cada uno de estos “consejos” (una especie de consultoría gratuita), los “protagonistas centrales” eran los muebles que vendían en el negocio. Ésta fue sólo una de las “tácticas”…

2) No sirve “disparar” sin antes apuntar: el principio de toda campaña exitosa en Facebook es conocer bien quién es tu cliente, qué necesidades tiene, cuánto es lo máximo que está dispuesto a pagar (si es que lo está) por lo que tú ofreces, donde vive, etc. Y una vez que conocimos estos datos con este negocio de decoración, fue que armamos toda la campaña para captar, precisamente, a esta gente, usando las herramientas que Facebook pone a disposición de los dueños de páginas (y también algunos trucos “mágicos” más que te contaré en otra oportunidad).

Aprovecho, a modo de cierre, para contarte cuáles son los 3 puntos básicos que necesitas tener bien antes de empezar una campaña en Facebook:

1) Una “efectiva” página en Facebook: pero no cualquier página te servirá. De hecho, muchos hacen algo (que te contaré en otro artículo, otro día) que puede hacer que suspendan de por vida su negocio en Facebook, haciéndoles perder TODOS los amigos y seguidores (o fans)…lo más importante es que la página se vea profesional y que también sea “viral” (es decir, que invite a quienes la visitan a que se las envíen a sus amigos). Hay muchas técnicas para lograr esto rápidamente y a muy bajo costo.

2) Un “dominio Facebook”: sólo 1 persona en TODO el mundo…una sola entre los casi 1000 millones de usuarios de Facebook….uno solo puede ser el dueño del nombre Facebook para tu empresa o negocio…Y esto no sólo lo usarás para la campaña en Facebook (para que todos se acuerden de tu marca) sino también en publicidad de radio, TV, folletos, tarjetas, etc. Cómo saber si está disponible tu “dominio Facebook”, cuál es el mejor para tu negocio y cómo evitar que te lo “usurpen”…y muchas otras cosas más, lo veremos más adelante! :

3) Una “trampa Facebook”: o, sin que suene tan mal, una forma de captar al potencial cliente y que puedas contactarlo siempre que quieras en el futuro…porque ya sabes: muchos preguntan y pocos son los que terminan comprándote…qué tal si a cada “curioso” lo pudieras contactar siempre en el futuro?

Estos son sólo los puntos más importantes, según nuestra experiencia de varios años asesorando negocios y empresas, para que tú también puedas empezar a atraer y recibir clientes con Facebook.

Un abrazo a la distancia!

Pablo Ciccone

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